Reclamar un cobro incorrecto de Panapass o una multa de corredor
Para reclamar un cobro de Panapass, ENA indica llamar primero al 192 o escribir por WhatsApp para recibir orientación, y luego reunir la copia de tu cédula y el Formulario de Reclamo firmado (hay un PDF en su sitio). ENA no publica plazos de respuesta ni dónde entregar el formulario. Las boletas de tránsito se reclaman en la ATTT.
Dos reclamos distintos
| Si el problema es… | Se reclama a… |
|---|---|
| Un cobro de peaje, saldo o recarga de tu cuenta Panapass | ENA: 192, WhatsApp 6739-5810 o info@panapass.com.pa |
| Una boleta o multa de tránsito por pasar sin saldo | ATTT, Oficina de Atención al Usuario, Centro Comercial Los Pueblos, Departamento de Infracciones Menores |
Cómo reclamar un cobro de ENA paso a paso
- Reúne tu evidenciaDescarga el historial de pasos y recargas en enarecargas.com (PDF o Excel) y guarda los comprobantes de tus recargas.
- Llama al 192 o escribe al WhatsApp primeroENA pide este contacto antes del reclamo formal, para orientarte. El 192 atiende de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Descarga el Formulario de ReclamoENA lo publica en PDF en su sitio. Si no lo encuentras, pídelo al 192.
- Llénalo, fírmalo y adjunta la copia de tu cédulaDescribe qué cobro cuestionas, con fecha, caseta y monto.
- Entrégalo por el canal que ENA te indiqueENA no publica dónde se entrega el formulario. Pregunta en el 192, o en un centro de atención de Atlapa o Albrook.
- Guarda la constancia y el número de casoAnota fecha, hora y nombre de quien te atendió.
Si lo que recibiste es una multa de la ATTT
ENA separa el peaje de la multa. Si recibiste una boleta por pasar sin saldo y crees que es un error, el reclamo de la boleta va a la ATTT, no a ENA. Primero revisa con el historial que el saldo de verdad era insuficiente: mira la multa de 10 dólares y por qué hay saldo negativo.
Ejemplo práctico
Valeria ve en su historial dos cobros de peaje en un día en que no usó el carro. Llama al 192, le piden el reclamo formal, descarga el formulario y lo llena con fecha, caseta y monto de cada cobro. Lo firma, adjunta su cédula y pregunta cómo entregarlo.
Los plazos de respuesta de este ejemplo no se dan: ENA no los publica.
Lo que no encontramos
- Los tipos de reclamo que ENA acepta y sus plazos.
- El tiempo de respuesta.
- Dónde o cómo se entrega el formulario firmado.
- Si otra persona puede reclamar en tu nombre y si el reclamo tiene costo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reclamo un cobro incorrecto de Panapass?
¿Dónde se reclama una multa de tránsito de un corredor?
¿Cuánto tarda ENA en responder un reclamo?
Fuentes
- ENA, página de reclamos y preguntas frecuentes (ena.com.pa), consultadas en octubre de 2026.
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